FAQ - Problemi comuni & Soluzioni
Qui c'è una panoramica dei problemi e soluzioni più comuni che si verificano in relazione al dispositivo Pluslife e alla valutazione dei test.
1. Problemi di connessione Bluetooth
Problema: i dispositivi non possono essere collegati tramite Bluetooth o perdono la connessione durante il test. Suggerimenti per la soluzione:
- Usa l'adattatore originale: Assicurati di utilizzare l'adattatore e il cavo originali.
- Software e APP: Installa l'APP o il software ufficiale Pluslife. Ecco alcuni video utili:
- Impostazioni Bluetooth: Verifica che il Bluetooth sia attivato sul tuo dispositivo e che il software permetta l'accesso ai dispositivi Bluetooth.
2. Problemi di connessione USB
Problema: i dispositivi non possono essere collegati ai computer tramite USB o la connessione viene costantemente interrotta. Suggerimenti per la soluzione:
- Controlla il cavo: prova a utilizzare un altro cavo Type-C o un altro computer per verificare la porta.
- Software e APP: utilizza l'APP ufficiale Pluslife o il software per il test. Ecco alcuni video utili:
- Installazione dei driver: assicurati che i driver necessari siano installati sul tuo computer. Ecco una guida all'installazione dei driver: Guida all'installazione dei driver
3. Problemi di alimentazione / Il dispositivo non si avvia
Problema: i dispositivi non si riscaldano correttamente o si spengono dopo poco tempo. Suggerimenti per la soluzione:
- Usa l'adattatore originale: utilizza l'adattatore originale e il cavo originale forniti con il dispositivo.
- Adattatore da viaggio: se sei negli USA, utilizza un adattatore da viaggio compatibile con l'adattatore originale.
- Portatile come fonte di alimentazione: prova ad alimentare il dispositivo tramite il tuo portatile per vedere se si accende.
- Registra un video: registra un video che mostra come colleghi il dispositivo e quali messaggi di errore vengono visualizzati. Questo può aiutare nella diagnosi del problema.
4. Risultati dei test non validi
Problema: i dispositivi forniscono spesso risultati dei test non validi. Suggerimenti per la soluzione:
- Dissolvi completamente i reagenti: assicurati che i reagenti nella scheda del test siano completamente dissolti prima di inserire la scheda nel dispositivo.
- Avvia immediatamente la scheda: inserisci la scheda nel dispositivo e avvia subito il test.
- Qualità del campione: evita di prelevare muco durante il campionamento, poiché ciò può portare a risultati non validi.
- Verifica i risultati: confronta i risultati con test riusciti e verifica se sono stati cambiati accessori o lotti del kit.
