FAQ - Problemi comuni e soluzioni
Qui c'è una panoramica dei problemi e delle soluzioni più comuni che si verificano in relazione al dispositivo Pluslife e alla valutazione dei test.
1. Problemi di connessione Bluetooth
Problema: i dispositivi non possono essere collegati tramite Bluetooth o perdono la connessione durante il test. Suggerimenti per la soluzione:
- Usa l'adattatore originale: Assicurati di utilizzare l'adattatore e il cavo originale.
- Software e APP: Installa l'app ufficiale o il software Pluslife. Ecco alcuni video utili:
- Impostazioni Bluetooth: Verifica che il Bluetooth sia attivato sul tuo dispositivo e che il software consenta l'accesso ai dispositivi Bluetooth.
2. Problemi di connessione USB
Problema: i dispositivi non possono essere collegati tramite USB ai computer o la connessione viene costantemente interrotta. Suggerimenti per la soluzione:
- Verifica il cavo: Prova a utilizzare un altro cavo Type-C o un altro computer per controllare la connessione.
- Software e APP: Usa l'app ufficiale o il software Pluslife per il test. Ecco alcuni video utili:
- Installazione dei driver: Assicurati che i driver necessari siano installati sul tuo computer. Ecco una guida per l'installazione dei driver: Guida all'installazione dei driver
3. Problemi di alimentazione / Il dispositivo non si avvia
Problema: i dispositivi non si riscaldano correttamente o si spengono dopo poco tempo. Suggerimenti per la soluzione:
- Usa l'adattatore originale: Usa l'adattatore e il cavo originale forniti con il dispositivo.
- Adattatore da viaggio: Se sei negli Stati Uniti, usa un adattatore da viaggio compatibile con l'adattatore originale.
- Laptop come fonte di alimentazione: Prova ad alimentare il dispositivo tramite il tuo laptop per vedere se si accende.
- Registra un video: Registra un video che mostri come colleghi il dispositivo e quali messaggi di errore vengono visualizzati. Questo può aiutare nella diagnosi del problema.
4. Risultati del test non validi
Problema: i dispositivi forniscono spesso risultati del test non validi. Suggerimenti per la soluzione:
- Reagenti completamente disciolti: Assicurati che i reagenti nella scheda del test siano completamente disciolti prima di inserire la scheda nel dispositivo.
- Avviare subito la scheda: Inserisci la scheda nel dispositivo e avvia subito il test.
- Qualità del campione: Evita di prelevare muco durante il campionamento, poiché ciò può portare a risultati non validi.
- Verifica dei risultati: Confronta i risultati con i test di successo e controlla se gli accessori o i lotti del kit sono stati modificati.
