Quando riceverò la mia consegna?

La data di consegna prevista è indicata nella conferma d’ordine, nell’allegato PDF in alto a destra. Non appena il Suo ordine sarà stato spedito, riceverà inoltre una conferma di spedizione via e-mail.

Dove posso monitorare il mio ordine?

Non appena il Suo ordine sarà stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail. Tale conferma conterrà un link per il tracciamento della spedizione.

La mia spedizione non è ancora arrivata. Cosa posso fare?

La preghiamo di verificare innanzitutto la data di consegna prevista e lo stato attuale della Sua spedizione tramite il servizio di tracciamento. In caso di ritardi significativi, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.

Ho ricevuto un articolo errato o danneggiato. Cosa devo fare?

La preghiamo di inviarci via e-mail all’indirizzo info@altruan.de alcune foto dell’articolo, una breve descrizione del problema e il numero d’ordine. Il nostro servizio clienti esaminerà la Sua richiesta il prima possibile e troverà una soluzione insieme a Lei.

Qual è l’indirizzo a cui effettuare la restituzione in caso di recesso?

La preghiamo di inviare il Suo reso a:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Germania

La preghiamo di allegare, se possibile, il numero dell’ordine alla sua spedizione di reso, in modo da consentirci di identificarla rapidamente.

Quando riceverò il mio rimborso?

Non appena avremo ricevuto e verificato il Suo reso, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente scelto.

Non ho ricevuto la fattura. Cosa posso fare?

Potrà visualizzare la Sua fattura in qualsiasi momento dal Suo account cliente, direttamente dalla pagina dell'ordine corrispondente, cliccando sul pulsante "Scarica fattura".

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Come posso annullare l'iscrizione alle e-mail o alla newsletter?

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